ÉTAPE : LA DÉSIRABILITÉ

ACTIVITÉ

Identifier ses segments de clients

OBJECTIF

Comprenez mieux qui est votre cible afin de pouvoir concentrer vos efforts et répondre en priorité à leurs besoins

INSTRUCTIONS

1. Identifiez vos client·es types qui représentent vos futurs segments de clientèle
2. Suivant la logique de « Persona », esquissez quelques personnages représentatifs de vos clients (celles et ceux qui paient), utilisateurs (celles et ceux qui utilisent), prescripteurs (celles et ceux qui recommandent). Donnez à chacun un prénom, et quelques éléments de présentation (âge, profession, lieu de vie, environnement socioprofessionnel…)

CONSEILS

• Votre enjeu principal est de bien comprendre à qui vous vous adressez et de savoir comment agissent et réfléchissent vos segments de clientèle. Il faut se mettre dans leur peau.
• Pour bien définir votre client·e type ou « Persona », vous pouvez vous fonder sur des critères :
  — sociodémographiques : âge, genre, région…
  — d’usage et attitude : pourquoi j’achète tel type de produits, comment je me renseigne, j’achète, je consomme…
  — psychologiques : motivations & aspirations dans la vie

RESSOURCES

Segmentation et ciblage

Qu’est-ce qu’un segment de marché ?
Puis-je utiliser les mêmes arguments de vente pour tous les segments visés ?
Dois-je toucher un maximum de segments ou me spécialiser ?

FICHE INFO

Empathy Map

Plonger dans la tête de votre client·e, lui demander ce qu'il voit, entend, pense et fait, afin d'affiner votre solution

OUTIL

Recherche d’information (my-smb.ch)

Quelques pistes concrètes pour une recherche d'informations efficace

LIEN UTILE